Verhindert Selbstmord mit UX: A Case Study auf der Google-Suche

0
15

Ich kam sauber über meine lang andauernden und ständigen Kampf mit chronischen Depressionen im letzten Jahr in einem blog-post auf meiner persönlichen Website. Aber keine Sorge, die Dinge nicht schlechter als Sie damals waren und in diesem post um etwas anderes. Dieser Beitrag ist über das entwerfen von einfühlsam user-Erfahrungen.

Mehrere andere Standorte wurden-posting zu diesem Thema, ob es ist, wie UX kann die psychische Gesundheit verbessern oder wie kann es verwendet werden, um Selbstmord zu verhindern.

Es ist das letztere möchte ich auf hier konzentrieren. In der Tat, Lucas Chae hat so einen fantastischen job auf diesem posten, sollten Sie aufhören zu Lesen dieses Recht jetzt und fahren dorthin. Ernsthaft, wenn Sie nur Zeit haben, zu Lesen, ein post heute, das ist die.

Lucas geht auf große Längen zu zeigen, wie UX-können verhindern, dass Selbstmord mit der Google-Suche, wie eine Fallstudie. Ich don ‘ T nicht einverstanden mit einer seiner Ideen. Ich Liebe Sie. Aber etwas hat Raum für Verbesserung, oder zumindest Verfeinerung, und ich habe ein paar Vorstellungen ich möchte über Bord zu werfen in den ring. Wieder, nicht weil die Ideen schlecht sind oder Schreien behoben werden, aber da habe ich eine persönliche Verbindung zu diesem Thema und bin daran interessiert, dass große Ideen wie diese vorwärts zu bewegen.

Lassen Sie uns kurz rehash Kontext

Ich hoffe wirklich, Sie nahm meinen Vorschlag, zu pop über Lucas ‘ post, aber, wenn Sie nicht die wichtigsten Kern geht es:

  • Rund 500.000 Menschen reichen Suizid-bezogene Suchanfragen bei Google jeden Monat.
  • Google liefert einige hilfreiche Informationen fixiert, die Spitze der Ergebnisse, aber es fühlt sich an wie eine Forderung mehr als eine hilfreiche Interaktion.
  • Lucas verspottet, bis eine vorgeschlagene Erfahrung ersetzt, dass die bestehenden angeheftet Ergebnis mit UI, das fühlt sich mehr Konversation und relatable.

Es gibt viel mehr Nuancen, aber das ist ungefähr das, was wir suchen. Meine vier Vorschläge sind lediglich stehend auf den Schultern von dem, was vorgeschlagen es.

Darm-check

An dieser Stelle könnten Sie Fragen, wie viel Verantwortung hat Google in der Verhinderung von Selbstmord und ob es wirklich braucht, zu investieren, mehr in als Sie es jetzt schon tut. Ich mag die Art, wie Lucas Phrasen, die er in seinem Vorschlag:

“Wir sind nur eine Suchmaschine, und kann Ihnen Antworten auf Ihre schwierigsten Fragen. Aber wir können Ihnen dabei helfen.”

Das ist eine gute Linie zu zeichnen. Und, ja, Google ist technisch schon dabei, dass zu einem gewissen Grad, aber dies ist eine Gelegenheit, Empfehlungen zu geben, die sind so relevant wie die Ergebnisse der Suche sind Googles Brot und butter.

Es lohnt sich auch formulieren diese ganze Tirade mit dem Hinweis, dass es null Erwartungen und absolut keine Verantwortung für Google, etwas zu tun, die in diesem post. Dies ist lediglich der Demonstration der Auswirkungen, die das UX-design kann auf einem real-world problem mit Google, wie das Fahrzeug zu fahren, diese Punkte mit nach Hause. Wir wirklich getan haben, könnten diese mit Bing, Yahoo, DuckDuckGo oder ähnlichen Produkten.

Vorschlag 1: den user Erreichen früher

Lucas ‘ Arbeit fokussiert auf das, was Google liefert, nachdem die Suchanfrage gestellt wurde. Über dieses denken als Benutzer fließen, sehen wir etwas wie dieses:

Schritt
Beschreibung
Erwartetes Ergebnis
Emotionen
1 Benutzer erwägt Selbstmord, greift zum Handy, computer – In der Lage zu starten, bis das Gerät und starten Sie einen browser, navigieren Sie zu Google Hoffnungslos
Traurig
Einsam
2 In den “How to kill myself” in das Suchfeld ein Möglicherweise einige Verwandte Suchvorschläge, aber letztlich ein Mittel zum senden der Suche. Wahrscheinlich nicht viel anders als die vorherigen Schritt, aber vielleicht etwas Nachdenklichkeit über das, was Suchbegriffs wird die besten Ergebnisse.
3 Unterwirft Suche Eine Aktualisierung der Seite mit relevanten links Ängstlich
Angst

Die Mehrheit der Lucas ‘ Arbeit ist getrieben von Schritt 3 (und darüber hinaus). Ich denke, wir können die Kluft der Zeit zwischen Kontemplation und Suche Unterwerfung durch das Zoomen in Schritt 2.

Haben Sie jemals eingegeben partielle Suche in Google? Die auto-Vorschläge sind oft sehr hilfreich (zumindest für mich), aber Sie können ziemlich komisch als gut. Nehmen Sie zum Beispiel:

Ich bin mir nicht sicher, warum das war das erste was mir in den Sinn kam, als ein Beispiel, aber, hey, es ‘ s immer noch Muttern, das sind echte Beispiele von Benutzer-Eingaben und haben die Liste der vorhergesagten Vorschläge. Ich meine, natürlich, Russell Crowe ist lebendig… richtig?

(Hat einige mehr Suche.)

Richtig!

Lustig (oder auch nicht lustig) genug, hat Google nicht bieten diese Vorschläge für Suizid-bezogene Suche. Oder, genauer gesagt, Unkraut Selbstmord-bezogene Ergebnisse und bietet den anderen, bis es einfach nicht etwas empfehlen:

😂 LOL, hast du “how to kill mysql-Prozess”?

Ich verstehe, warum Google würde ausschließen wollen selbstmörderischen Bedingungen von deren Vorschläge. Warum pflanze Ideen in den Köpfen der Menschen, wenn das ist nicht das, was die Nutzer eigentlich suchen? Scheint, wie etwas zu vermeiden.

Aber was, wenn es eher eine Chance als ein Hindernis? Wenn wir eine chance haben, zu interagieren mit jemandem, sogar ein paar Sekunden früher in den Prozess, dann es möglich ist, sprechen wir über das speichern von etwas Leben.

Ich würde vorschlagen, umarmt die Vorhersage-engine und sogar beefing es bis zu nehmen, sensibel sucht Kopf auf. Was zum Beispiel, wenn wir nahm Lucas ‘ Idee von der Interaktion mit den Benutzer-rechten aus hier, anstatt zu warten, für einen vorgelegten suchen und seine Ergebnisse?

Vorschlag 2: Amp up der Personalisierung

Lassen Sie uns alle einig, dass Google weiß viel zu viel über die Menschen im Allgemeinen. Ich weiß, ich weiß. Einige Leute lieben es und sehen es als eine potenzielle Kraft für das gute, während andere sind auf der Hut vor den Auswirkungen einer digitalen Fußabdruck haben kann IRL. Ich lese Den Kreis, zu.

So oder so, Google wahrscheinlich kennt eine Sache oder zwei über den Benutzer, auch wenn Sie nicht eingeloggt sind. Aber, vorausgesetzt, dass der Benutzer angemeldet ist und mindestens eine partielle Profil (beide von denen ich denke Sie sind sicher Annahmen gegeben von Google, die allgegenwärtige Natur, weit verbreitete Abhängigkeit von der it für oAuth, und dass der Benutzer sich an Sie, statt, sagen wir, Bing), dann können wir eine persönliche Berufung, die dem Benutzer anstelle der generalisierten Inhalte.

Zum Beispiel, wir können machen verwenden von Avataren, Namen, Orte, Suche, Geschichte, etc. Und, ja, die Wahrscheinlichkeit, dass Google alle diese unter den vielen, vielen (VIELEN!) andere bits von Daten, sehr gut — Nein, großartig!

Wenn wir gehen, um die Verwendung der predictive search-Funktion, dann können wir Google Fundgrube von Benutzer-Daten ins Spiel zu packen die Aufmerksamkeit des Benutzers und eine Einladung zu engagieren, bevor die Suche hat auch passiert ist. Das heißt, während ich Vorschlage, dass wir die “amp” – die Personalisierung, lassen Sie uns darüber einig, dass jeder Versuch, zu schlau zu sein kann auch dazu führen, dass schlechte Erfahrungen der Nutzer und, im schlimmsten Fall, sogar mehr persönlichen Schmerz.

So, wir haben zwar eine Fundgrube an Daten, halten Sie den Rahmen, um eine persönliche Begrüßung oder eine Einführung ausreichen.

Vorschlag 3: Nutzen Sie die Google-technische arsenal

Die größte Kritik an Googles bestehenden Erfahrung ist, dass es fühlt sich an wie eine Forderung. Ich von ganzem Herzen Zustimmen mit Lucas hier. Einfach mal schauen.

Und, ja, das ist jetzt meine such-Historie.

Was, ungemütlich und unpersönlich Ansatz das gehen für es hat, ist, dass es bietet dem Benutzer zwei klare Wege Hilfe zu bekommen: Telefon und online-chat. Google hat Produkte entwickelt, die Anrufe und macht video-chats, also gibt es keinen Grund, warum können wir nicht nehmen, diese bereits große Innovationen auf und setzen Sie zur Verwendung in diesem neuen Kontext.

Das vorgeschlagene design von Lucas unterhält ein call-Verbindung im UI, aber es scheint begraben unter den Kern-Wechselwirkung und vollständig entfernt online-chat. Wenn Google hat die technischen Mittel, um one-on-one Interaktionen, die engen geografischen Entfernungen zwischen helfen und helfen, und hat Einfluss auf partner mit Selbstmord-Prävention-Gruppen und die psychische Gesundheit Profis, dann mit allen Mitteln! Das sind Dinge, die würde ich absolut die Arbeit in der UI.

Vorschlag 4: Gehen Sie weiter zu halten die Marke “Google”

Lucas macht eine stellare zeigen, dass jede Verbesserung der UX sollte bewusst sein, der Google-eigenen Marke und Positionierung:

Dies ist eine Neugestaltung, nicht um eine Dienstleistung, die ich bin, zu starten. Ein Prinzip, von dem ich den grössten Wert bei der Neugestaltung einer vorhandenen Schnittstelle ist, wobei die ursprüngliche design-Prinzipien. Design ist nie nur darum, es hübsch Aussehen. Design ist Ausdruck einer Unternehmensphilosophie und Kern-Werte, basierend auf jahrelanger Forschung und Tests.

Amen!

Lucas absolut Nägel das grid-system, Farbpalette, Grafik-und baseline-card-Komponente, die kommen direkt aus der Material Design-Richtlinien. Dennoch denke ich, gibt es Raum, um selbst mehr treu zu Googles design-DNA.

Es gibt einen bestimmten Punkt Lucas weicht von der Karte-Komponente Richtlinien — sobald der Benutzer eine Auswahl in der Benutzeroberfläche, die Ihnen erlaubt, zu kategorisieren Gefühle.

Die animation und die Allgemeine Interaktion ist glatt. Jedoch, es fühlt sich off-Marke… zumindest für mich. Wir bekommen, um meine Modelle ein wenig, aber ich wollte sicher gehen, dass keine neuen UI nahm die Karte Komponente so weit wie es gehen könnte, immer mit etablierten Google-Komponenten. Zum Beispiel, ich fand das UI-Lucas geschaffen für das Gefühl von Kategorien und “verdummt” es auf literal-Karte Muster, wie Sie sind beschrieben in der Dokumentation.

OK, auf den Prototypen…

Suchen Vergangenheit meine mangelnde design-Koteletts, hier, wo ich landete mit allem, was wir abgedeckt haben, so weit.

Predictive search-Schnittstelle

Der Benutzer hat auf gelandet google.com und ist in den Prozess der Eingabe, “wie mich selbst zu töten.” Anstatt deaktivieren der vorausschauenden Vorschläge, wie die aktuelle Funktionalität ist, packen wir die harten Kopf-Abfrage an und aktivieren Sie die Benutzer, so dass eine personalisierte bitte und macht ein Angebot, um die Nutzer auf positive Antworten.

Beachten Sie, dass die “Weiter” – text-link ist deaktiviert. Das ist, um ein wenig Reibung in der Strömung zu ermutigen, die Benutzer, um sich mit dem Schieberegler. Natürlich, wir sind auch die Schaffung eines klaren Weg, um “Hilfe Rufen”, wenn der Anwender tatsächlich benötigen, zu reden mit jemandem, und die Kaution auf das UI.

Die Interaktion mit dem Benutzer

Was ist der slider? Gut, es ist mehr oder weniger eine interpretation des UI-Lucas erstellt, die dem Benutzer ermöglicht, um mehr Details für die Schmerzen, die Sie leiden bist:

Ich finde, dass meine vorgeschlagenen Muster ist mehr im Einklang mit Googles Material Design-Richtlinien, die sich speziell mit Schieberegler.

Der Schieberegler ist eine nette Möglichkeit für Benutzer, um eine Auswahl über eine Vielzahl von Optionen in einen kleinen Raum. In diesem Fall erlauben wir dem Benutzer, schieben Sie Sie zwischen den gleichen Kategorien Lucas definiert in seiner Forschung und die Einführung von sub-Kategorien von dort aus als text-links.

Eine Sache, die wir wollen, um sicherzustellen ist, dass die Absicht, die Optionen in die Schieberegler sind nicht falsch interpretiert wird. Zum Beispiel ist “Liebe & Beziehungen”, denn zuerst ist es das wichtigste? Es wäre eine Schande, wenn das ist die Art, wie es rüber kam. Eine Idee, die (unter anderem, ich bin sicher), ist float ein kleines Informations-icon gibt, zeigt ein tooltip auf hover zu erklären, dass die Optionen sind in keiner bestimmten Reihenfolge.

Ich denke, das Ergebnis hier wieder, ist ein schöner Weg, um zu erhalten das gleiche Maß an detail, dass Lucas verspottet in einem kleineren Raum, während wertvolle feedback der Nutzer hilft uns dabei, dass lernen Rahmen Ihrer Gefühle.

Der erste Schritt zu helfen

Sobald der Benutzer eine Auswahl in dem slider und klickt auf eine Unterkategorie, können wir Ihnen die gleichen ermutigenden, inspirierenden content Lucas vorgeschlagen, vielleicht zog aus echten Artikel zum Thema.

Beachten Sie, dass wir technisch verändert den Zustand des “Weiter” – text-link von deaktiviert auf aktiv in den letzten Bildschirm. Wir können den Kontext der Benutzer bisher zur Verfügung gestellt, um Ihnen zu erlauben gehen Sie mit einem viel sichereren und produktiveren Suchanfrage basierend auf der Kategorie/sub-Kategorie, die ausgewählt ist.

Zusätzliche Hinweise

Wird die UX so weit verhindern, dass ein Selbstmord? Vielleicht. Ich hoffe! Aber es gibt eine chance, es wird nicht.

Aber, hey, wir haben jetzt besseren Kontext für die Benutzer, die Gefühle und die können einen relevanten Pfad zu Antworten. Also, wenn der Benutzer gewählt hat, die der Kategorie “Liebe & Beziehungen” und wählten den “Tod der geliebten” sub-Kategorie, dann schicken wir die Nutzer, um die Suchergebnisse für das Thema eher als “Wie mich selbst zu töten” — das würde unweigerlich zu einer destruktiven Gruppe von Suchergebnissen als etwas über Liebe und Beziehungen.

Google führt bereits einen verdammt guten job…

Im ernst, sagen Sie, was Sie wollen, über den Mangel an design-flare, aber mit einem vorgestellten Ergebnis bis oben, kann der Benutzer persönlich betreffen, zusätzlichen Suchvorschläge, und die organischen Ergebnisse am Ende für eine ziemlich überzeugende Erfahrung. Einen viel besseren Platz an die Nutzer zu schicken!

Die einzige änderung die ich vorschlagen würde, ist zur Aufrechterhaltung der Fähigkeit, einen Anruf an oder initiieren Sie ein Gespräch mit einem ausgebildeten Fachmann. Es braucht nicht zu Schreien um Aufmerksamkeit in der UI, aber verfügbar sein. Material-Design-banner-Komponente scheint ziemlich relevant hier, aber ich kann sehen, dass push wieder auf, soweit die wörtliche Verwendung.

Sind wir Fortschritte machen?

Ich gebe mir die größte Hut-Tipp hat Tipps zu Lucas Chae Räumen für ein so schweres Thema. Nicht nur, dass er einen Knall-up job, Sie zu lösen ein reales problem, aber bringt Sie ins Bewusstsein. Offensichtlich, es ist etwas, was ich in der Lage bin, zu beziehen, um auf einer tiefen persönlichen Ebene und es ist ermutigend zu sehen, die anderen beiden einfühlen und vorantreiben von Ideen zu beschäftigen.

Danke, Lucas.

Ich hoffe, dass durch die Umsetzung meiner eigenen Ideen auf dem Tisch, die können wir halten dieses Gespräch verschieben. Und das bedeutet immer auch mehr Ideen auf den Tisch und sehen, wo wir können, nehmen Sie dieses bad boy, als eine Gemeinschaft.

Also, hast du feedback auf alles, was Sie bisher gesehen haben? Vielleicht eigene Ideen, die Sie gerne zu verspotten und zu teilen? Bitte! Die web-community ist eine große und das können wir erreichen erstaunliche Dinge zusammen. 💪

Anmerkung: Meinen herzlichen Dank an Chris, Andy Bell und Eric Bailey für die Bereitstellung nachdenklich, aufschlussreiche und Gründliche feedback auf frühere Fassungen dieses Beitrags.