Når en Start Bliver en Skala Op: Læring, Hvornår og Hvordan til at vippe med Succes

0
82

Kredit: Dan Kiely

Vide, hvornår man skal ændre retning, selv når det synes ikke som om der er behov for forandring, har været central for min rejse som iværksætter.

Min karriere har været fyldt med kritiske beslutninger og strategiske tapper, men to skiller sig ud specifikt, at indføre en periode med hyper-vækst, der viste Voxpro fra en Irsk outsourcer 300 personer i en premium tech BPO af næsten 3.000.

Vores første store pivot der skete under den globale økonomiske recession. Foregribelse krappe farvande, min co-founder, Linda Kiely, og jeg vidste, at det var tid til at ændre retning. Vi kan se, at der en gruppe der syntes nærmest recession-bevis: multinationale tech-virksomheder. Ved at udvikle outsourcing-relationer med tech-virksomheder, der var skalering hurtigt, vi håbede, at vi kunne følge trop med Voxpro. Vi ændrede kurs og sætte denne nye strategi i bevægelse.

I 2009, vi slog en aftale med Google, og vi vandt. Google var vokser hurtigt, og de seks kundeservice agenter på den konto, vendte sig snart i tredive, og derefter to hundrede, og så videre. Partnerskabet fortsatte med at vokse, fordi vi har oversteget forventningerne. Vi forventede behov for Google og deres kunder, og vi var adræt nok til at skalere til, hvad der var nødvendigt for at opfylde disse behov.

Succesen for denne aftale førte til en mulighed for at blive partner med Airbnb. Vi forventede, at hvad Airbnb ønskede fra en outsourcer var ikke en flok mennesker på telefoner i en stor bygning et eller andet sted, men snarere en udvidelse af deres egne kontorer. Vi troede, at de skulle gå ind til deres partner, kontor og føle, at de gik ind i deres egen. Så, vi viste dem vores planer om at skabe områder inden for Voxpro, der spejlede den stil og fornemmelse af Airbnb HQ. Det, kombineret med vores unikke tilgang til uddannelse og performance management, førte til en blomstrende partnerskab.

I de følgende måneder, har vi indgået et samarbejde med flere hurtigt voksende, forstyrrende tech virksomheder. Mange af dem havde aldrig overvejet outsourcing, indtil de så, vores unikke tilgang til partnerskaber. Disse skala-ups havde brugt år på at arbejde nat og dag på deres virksomheder, og havde ingen intentioner om at overdrage kritiske funktioner til en ansigtsløs BPO, der var ligeglade. Men de kunne se, at Voxpro gør sig.

Vi havde lært fra ser vores partnere, at hvis du ikke skalere hurtigt nok, mister du din bly; og en anden, der får lov til at nyde din idé. LinkedIn og PayPal co-stifteren Reid Hoffman kalder denne type vækst “Blitzscaling.” Voxpro havde udviklet en hel ny tilgang til outsourcing, og der var et stort marked for det. Hvis vi ikke udvide for at imødekomme efterspørgslen på markedet, en anden ville.

Så vi begyndte at “blitzscale” Voxpro: flere kontorer, flere mennesker og flere partnere. I to år har vi mere end fordoblet vores arbejdsstyrke, firedoblet antallet af lande, vi opererer i, og udvidet service vandløb vi kan tilbyde vores partnere. Det har ikke været nemt, men det har været givende. Vi har ikke blot skabt nye partnerskaber med tech innovatorer, vi har også lært om hurtigt at skalere en virksomhed. Mit råd til andre iværksættere er:

Leje generalister og enablers. I et hurtigt skalering selskab, roller ændrer sig ofte, og du har brug for dine folk til at ændre sig med dem.

Tage din tid, når de skal ansætte din ledergruppe. Den forkerte leje på dette niveau kan være dyrt i fremtiden.

Gøre ting, der ikke skala. Dette betyder, at opbygning af systemer, der afspejler, hvad din grundlæggerne gjorde i start-up-fasen. Denne teori er fremsat i et essay af Y-Combinator co-grundlægger Paul Graham.

Har en mission om, at du virkelig tror på, og aldrig gå på kompromis med det. Dette vil holde fundamentet for din virksomhed stærk, på trods af, hvor meget ændrer det er at gå gennem.

Stol ikke på den traditionelle interview proces. Find mere kreative måder at finde ud af så meget som du kan om din nøgle medarbejdere.

Har en kraftig virksomhedens brand, vision og værdier. Dette vil hjælpe dig med at skalere din kultur på tværs af forskellige geografiske områder.

Slutte fred med din to-do liste. Og acceptere det faktum, at du aldrig vil komme til bunds i det.

Ser man tilbage på denne rejse, jeg tror den afgørende forskel for os har været evnen til at ændre og ændre sig, når du vinder. Det er let at læne sig tilbage og sige: “Vi gør det godt, hvorfor skulle jeg skifte?” Men det ændrer sig, når du laver noget godt, er vanskeligt. Det har hjulpet os til at blive en succes.

Jeg har stadig den mentalitet, at vi er et selskab på seks personer. Der mentalitet holder Voxpro smidig og adræt, og det holder mig klar til at innovere og pivot hurtigt, når det er tid til at skifte gear. Livet af en iværksætter er ikke altid let, men det er spændende og givende, og jeg ville ikke ændre det til noget.

Om forfatteren: Dan Kiely, der er administrerende DIREKTØR for Voxpro, et globalt business process outsourcing virksomheden.